发布日期：2025-07-05 16:46 点击次数：134
从“禁止投喂动物”到“禁止婴儿喝奶”。
从工作人员到园方领导，每个人都把"照章办事"挂在嘴边。
可当10个月大的宝宝饿得直哭时，他们的表情却写满了"铁面无私"，看得人心里发寒。
这出"管理与人情"的大战，到底谁对谁错......
6月14日，茅先生夫妇带着自己10个月大的婴儿来上海动物园游览。
游玩了大约15分钟后，孩子明显很饿了，需要给孩子喂奶。
由于当天气温高达30多度，十分炎热，最近的母婴室也要步行15分钟过去。
为了能让孩子在较为舒适的环境中喂奶，茅先生夫妇便来到有空调的科学教育馆。
这里比较近，并且有空调，孩子和家长都不遭罪！
看到展馆内许多成年人拿着瓶子喝水，所以自己也想当然掏出奶瓶给孩子喂奶。
但他们的这一行为却被作人员的赶了出来，理由竟是“展馆禁止饮食”。
茅先生对此感到十分生气，他表示，当时馆内有游客喝水，工作人员并未制止，为何自己10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许？
不禁想问，成年人喝水就可以，到了小孩子这里喝奶怎么就成吃东西了。
难道展馆里真的只能喝水，不能喝饮料、喝奶？这也太“双标”了吧！
茅先生便向工作人员索要相关规章和《游客手册》。
想明确到底哪一条规定禁止孩子在馆内喝奶，工作人员却无法提供。
双方因此发生争执，在争执过程中，工作人员甚至表示要曝光茅先生一家的“不文明行为”。
于是茅先生向园方进行了投诉，得到的回应却是：不道歉！
并且之后发现该动物园临时用A4纸打印了一张“禁止饮食”的公告张贴。
园方坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿，不在展馆内饮食是文明观展的通常要求。
从管理的角度来看，我们是可以理解的 。
因为大多数博物馆和展览馆为防止食物残渣、液体或气味污染文物，确实会禁止在展厅、展区或其他公共场所内饮食的规定。
但问题的关键在于，对于10个月大婴儿来说，喝奶需求是一种基本生理需求！
不让婴儿喝奶是不是不太可能，大人可以饿着。
但如果不给小孩喝奶，小孩是不是会嚎啕大哭呢！
这又何尝不是变相的影响公共秩序呢？
规则是死的，人是活的！
在执行规则时间应该要考虑到特殊情况，况且规则是为人而服务的！
而且并没有任何明确的规则说禁止婴儿喝奶，这样做是不是太没有人情味了。
这一事件随后在网络上引发了网友们的热烈讨论，形成了两极化的观点。
一部分网友支持茅先生夫妇，认为动物园的做法过于死板、缺乏人性化！
没有考虑到婴儿的实际需求和家长的难处。
在有游客喝水未被制止的情况下，却驱赶喝奶的婴儿，明显是区别对待！
而另一部分网友则认为工作人员是在履行职责，维护展馆秩序。
“无规矩不成方圆”，规则的制定就是为了需要大家来遵守的。
如果因为个别特殊情况而随意破坏规则，那么规则将失去其权威性和约束力 。
而且园区内设有母婴室。
这就引发一位二胎妈妈吐槽“饿苦的婴儿能等15分钟？根本不懂带娃的难处！”
不过工作人员在处理方式上可以更加灵活一些。
比如可以引导家长去一个相对合适的区域喂奶，而不是直接驱赶。
这样也不会引发这么大的争议。
在这个本就是低生育率的年代，如果连婴儿的基本需求都不包容那么谁还生孩子？
对于上海动物园这起事件，小编觉得园方应该认真反思自身的管理和服务问题。
在坚持规则的同时，也要注重人文关怀，提高工作人员的服务意识和应急处理能力。
同时应该进一步完善园内的母婴设施，合理规划母婴室的位置，并设置明显的指示标识。
还应该对工作人员进行相关培训，让他们
在遇到类似情况时，能够更加灵活、人性化地处理，避免矛盾的激化。
不仅如此，这场喝奶事件也暴露出当前公共管理的存在的问题。
在追求规范化的过程中，渐渐丢失了服务的初心。
真正的管理，应该是在坚守原则的同时，为特殊需求留出弹性空间。
在规则面前，到底应不应该包容特殊需求，欢迎大家在评论区留下你的看法。
参考信息源：
[1]官方媒体：齐鲁壹点2025-06-30《10月龄婴儿展馆内喝奶被驱赶，上海动物园称做法合规，网友吵翻》
但为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考！
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